Términos y Condiciones

La plataforma (en adelante, “la Plataforma”) es un software de gestión para instituciones de salud mental, provisto por [razón social o nombre del titular de la plataforma], CUIT [CUIT], con domicilio en [domicilio legal] (en adelante, “el Titular”).

Permite a cada institución (en adelante, “la Institución”) organizar su equipo, dar turnos, cobrar, facturar, llevar la historia clínica y acompañar a sus pacientes entre sesiones. Cada Institución se ve con su propio nombre y logo.

• La Institución es quien presta el servicio de salud, contrata a sus profesionales, fija sus precios y cobra. Es la responsable de los datos de sus pacientes (Ley 25.326) y la custodia de su historia clínica (Ley 26.529).
• Los profesionales son quienes atienden. Ejercen con su propia matrícula y bajo su responsabilidad profesional y el secreto profesional (Ley 23.277 de ejercicio de la psicología, Ley 17.132 y concordantes, art. 156 del Código Penal).
• El paciente es quien recibe la atención de la Institución.
• El Titular provee la herramienta y la trata por cuenta de la Institución (encargado del tratamiento, art. 25 de la Ley 25.326). No presta servicios de salud, no diagnostica, no indica tratamientos y no interviene en la relación terapéutica.

Si estás en riesgo o alguien corre peligro, llamá al 911 o al 107 (emergencias médicas), o acercate a la guardia más cercana. Para prevención del suicidio podés llamar a la Línea 135 (Centro de Asistencia al Suicida).

Los mensajes, las tareas, el plan de crisis y el asistente no se leen en tiempo real ni reemplazan la atención de un profesional ni de un servicio de urgencias.

• Las instituciones se registran solas. Los pacientes, profesionales y el personal entran solo por invitación de su Institución.
• La cuenta es personal e intransferible. Cuidá tu contraseña y avisá enseguida a tu Institución si creés que alguien entró a tu cuenta.
• La verificación en dos pasos es obligatoria para profesionales, dueños, administración y el equipo de la Plataforma, y opcional (recomendada) para los pacientes. Sin ella, la historia clínica no se puede leer ni escribir.
• Los datos que cargás tienen que ser verdaderos (tienen carácter de declaración jurada para la historia clínica).
• Menores de edad: la Plataforma es para mayores de 18 salvo que la Institución decida atender menores por ella. En ese caso, según la edad, consiente quien ejerce la responsabilidad parental (menos de 16 años, con la conformidad del adolescente desde los 13) o el propio adolescente (16 y 17), respetando la autonomía progresiva (art. 26 del Código Civil y Comercial) y la Ley 26.657.
• Podés dar de baja tu cuenta cuando quieras desde tu perfil. La baja corta el acceso, pero la historia clínica se conserva el plazo legal.

• Tener habilitación y los permisos que correspondan para prestar servicios de salud, y que sus profesionales estén matriculados.
• Obtener y conservar el consentimiento informado de sus pacientes para la atención (Ley 26.529) y para el tratamiento de sus datos de salud (Ley 25.326); la Plataforma ofrece el formulario y guarda la constancia.
• Decidir quién de su personal accede a qué, y dar de baja a quien deja de trabajar con ella.
• Inscribir sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos de la AAIP y atender los pedidos de acceso, rectificación y supresión de sus pacientes.
• Conservar la historia clínica el plazo legal (mínimo 10 años, art. 18 de la Ley 26.529) y entregar copia al paciente que la pida.
• Cumplir sus obligaciones fiscales y de facturación, y con la normativa de defensa del consumidor frente a sus pacientes.

• Guardar el secreto profesional y la confidencialidad de todo lo que vean en la Plataforma, también después de dejar la Institución.
• Entrar solo a los datos de los pacientes que atienden o que su tarea necesita.
• Escribir las evoluciones con veracidad; una vez guardadas no se borran (la historia clínica es inalterable: art. 13 y 18 de la Ley 26.529).
• No descargar ni compartir datos de pacientes fuera de lo que su trabajo requiere.

• El paciente le paga a la Institución: por Mercado Pago (a la cuenta de la Institución) o por transferencia (con comprobante que la Institución verifica). El Titular no recibe ni retiene el dinero de las sesiones.
• Mercado Pago cobra su propia comisión según el plazo de acreditación que elija la Institución en su cuenta. Sus condiciones las fija Mercado Pago.
• El Titular cobra a la Institución una comisión por el uso de la Plataforma sobre lo cobrado a través de ella (hoy, 2 %), que puede cambiar con aviso previo de 30 días. Sobre los cobros por transferencia la factura mensualmente.
• Las reservas no pagadas en el plazo que fija la Institución se liberan solas. Las cancelaciones y devoluciones siguen la política de cada Institución, que se muestra antes de pagar.
• Las facturas a los pacientes las emite la Institución (la Plataforma puede hacerlo automáticamente en su nombre ante ARCA, con el certificado que la Institución carga).

Quien recomienda la Plataforma puede recibir un beneficio y quien se suma por su recomendación, un descuento, en las condiciones publicadas en la sección Referidos. El Titular puede cambiar o terminar el programa para las altas futuras, respetando lo ya acreditado.

La Plataforma tiene un asistente de acompañamiento con inteligencia artificial (psicoeducación y práctica de habilidades) que hoy está APAGADO para todos: se va a habilitar recién después de su revisión clínica y regulatoria. Cuando esté disponible y la Institución lo habilite, no será un profesional, podrá equivocarse, no reemplazará la terapia ni atenderá crisis, y su uso será voluntario y con un consentimiento aparte: Uso del asistente con inteligencia artificial.

No está permitido: usar la Plataforma para algo ilegal; entrar a cuentas o datos ajenos; probar su seguridad sin autorización escrita; copiarla, revenderla o hacer ingeniería inversa; cargar contenido que no te pertenezca o que vulnere derechos de terceros.

• Trabajamos para que la Plataforma esté siempre disponible y segura, con copias de resguardo, cifrado de la historia clínica y registro de accesos. Puede haber cortes por mantenimiento o por fallas de terceros (internet, proveedores de nube, Mercado Pago, ARCA).
• El Titular responde por el funcionamiento de la herramienta. No responde por los actos profesionales, los diagnósticos, los tratamientos ni las decisiones de la Institución o sus profesionales, ni por los datos que ellos carguen.
• Nada de esto limita los derechos que te da la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor cuando corresponda.

La Institución puede dar de baja el servicio cuando quiera. Cuando corresponda por la contratación a distancia, tiene 10 días corridos para arrepentirse sin costo (art. 34 de la Ley 24.240). El Botón de arrepentimiento y el Botón de baja de servicio están al pie de todas las pantallas, no piden registrarse y dan un código de la solicitud dentro de las 24 horas (Disposición 954/2025). El dueño de la Institución puede descargar en cualquier momento todas sus historias clínicas en un formato legible. Al terminar, el Titular conserva las historias por el plazo legal o hasta que la Institución confirme que las recibió, según el Acuerdo de tratamiento de datos.

Si cambiamos algo importante te lo vamos a avisar en la Plataforma y te vamos a pedir que aceptes la versión nueva antes de seguir. Cada aceptación queda registrada con su fecha.

Se aplican las leyes de la República Argentina. Ante un conflicto, intervienen los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio de los derechos del consumidor a litigar en su domicilio. Consultas: [mail para privacidad y datos personales].

Ver también la Política de Privacidad.